फ्लाइट रद्द होने के बाद रिफंड की दौड़ तेज़: ऑनलाइन ट्रैवल कंपनियां बनी यात्रियों की लाइफलाइन, ऐसे मिल रही मदद

नई दिल्ली (आरएनआई) इंडिगो की बड़ी संख्या में फ्लाइट्स रद्द होने के बाद यात्रियों में रिफंड और री-शेड्यूलिंग को लेकर मची अफरातफरी अब भी पूरी तरह शांत नहीं हुई है। हालांकि एयरलाइन स्थिति सामान्य करने की कोशिश में लगातार रिफंड और मुआवजा जारी कर रही है, लेकिन टिकट रिफंड से जुड़ी दिक्कतें बरकरार हैं। ऐसे में ऑनलाइन ट्रैवल कंपनियां आगे आकर यात्रियों की सबसे बड़ी मददगार बन गई हैं।

ट्रेवल कंपनियों ने बढ़ाया सपोर्ट, तेजी से जारी हो रहे रिफंड

एक प्रमुख ऑनलाइन ट्रैवल कंपनी ने बताया कि 10 दिसंबर तक 150 करोड़ रुपये से अधिक का रिफंड प्रभावित यात्रियों को वापस भेजा जा चुका है।
करीब 96% रद्द टिकटों का रिफंड प्रोसेस कर लिया गया है।
कंपनी ने कहा कि इंडिगो के साथ मिलकर प्रक्रिया को तेज़ किया जा रहा है ताकि यात्रियों को जल्द राहत मिले।

एआई चैटबॉट बना सहारा—रिफंड, रीबुकिंग और वैकल्पिक यात्रा का समाधान

एक अन्य प्रमुख ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म ने यात्रियों की सहायता के लिए एआई आधारित चैटबॉट लॉन्च किया है, जो—

रिफंड प्रक्रिया में मार्गदर्शन

टिकट कैंसिल होने की स्थिति समझाने

वैकल्पिक फ्लाइट या यात्रा विकल्प खोजने

में यात्रियों की तुरंत मदद कर रहा है।

कंपनी ने 3 से 8 दिसंबर के बीच रद्द हुई उड़ानों वाले यात्रियों को फैसिलिटी फीस और फिक्स्ड चार्ज का पूरा रिफंड देने की भी घोषणा की है। चरम पर्यटन सीज़न (क्रिसमस-न्यू ईयर) में अचानक फ्लाइट कैंसिल होने से हवाई किराए बढ़ने की आशंका भी जताई गई है, जिससे बड़ी संख्या में यात्री फिर से ट्रेनों और बसों का रुख कर रहे हैं।

ग्राहकों से सीधे संपर्क, कॉल सेंटर की क्षमता 2.5 गुना बढ़ाई

एक और बड़ी ऑनलाइन ट्रैवल कंपनी ने बताया कि उसने यात्रियों से सीधा संपर्क कर—

टिकट री-शेड्यूलिंग

फास्ट-ट्रैक रिफंड

हर केस का व्यक्तिगत समाधान

की प्रक्रिया और तेज़ कर दी है।
कंपनी ने बताया कि कॉल सेंटर स्टाफ 2.5 गुना बढ़ा दिया गया है और हर केस को तुरंत निपटाने की कोशिश की जा रही है।

इंडिगो संकट पर DGCA की सख्ती—4 फ्लाइट ऑपरेशन इंस्पेक्टर निलंबित

संकट के बीच DGCA ने इंडिगो संचालन से संबंधित सुरक्षा और ऑपरेशनल नियमों की निगरानी में चूक को गंभीरता से लेते हुए 4 फ्लाइट ऑपरेशन इंस्पेक्टरों को सस्पेंड कर दिया है। इनमें—

रिषिराज चैटर्जी

सीमा झमनानी

अनिल कुमार पोखरियाल

प्रियम कौशिक
शामिल हैं।

इसके अलावा DGCA की चार सदस्यीय कमेटी शुक्रवार को भी इंडिगो के CEO पीटर एल्बर्स से मुलाकात कर बड़े पैमाने पर रद्द की गई उड़ानों को लेकर सवाल पूछेगी।

“घमंड और ओवरकॉन्फिडेंस से स्थिति बिगड़ी” — कैप्टन गोपीनाथ

लो-कॉस्ट उड़ान सेवा के जनक कैप्टन गोपीनाथ ने कहा कि इंडिगो का यह संकट इसलिए बढ़ा क्योंकि एयरलाइन संचालकों में घमंड और ओवरकॉन्फिडेंस आ गया था, जिसके कारण वे हालात को संभालने में विफल रहे।

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